Prepreka u komunikaciji i načini za njihovo prevazilaženje



Sadržaj:

Seksualna odavno postao sastavni dio naših života. Na poslu, dok je studirao, u transportu, kod kuće, na internetu – ali nikad se ne zna gdje malo više! Potrebno je lavovski našeg vremena. I sve bi bilo ništa da nije bilo prepreka u komunikaciji. To je oni, te buku spriječiti nas uživaju u tome i korist. Ove prepreke nastaju u različitim situacijama, i gotovo svi. Stoga, kako bi se postigla uspjeh u životu, potreban vam je dobro razumijevanje onoga što su prepreka u komunikaciji i načini za njihovo prevazilaženje.

Koje su poteškoće u komunikaciji?

load...

Vjerovatno svako od vas je osjećaj da je druga osoba kao da zaštićen podizanjem nevidljivi zid između vas. Ovaj zid je da zloglasni barijera. Odakle su došli? barijera u komunikaciji se pojavljuju u našim životima, iz različitih razloga – obično blizak preplitanja od karakteristika našeg likovima i situacijama. I, ponekad, nećete shvatiti ko ili šta je ovo greška.

Kao što je već gore navedeno, sa problemima u različitim svakodnevnim situacijama s kojima se suočavaju gotovo sve osobe, bez obzira na pol, starost, socijalni status, vrijednosti i stavova. To može značiti samo jednu stvar – razloge zbog kojih su prepreka u komunikaciji, različiti, a oni su prisutni u svakom ljudskom životu.

Ovi uzroci mogu biti realizovani ili ne ostvaruju ljudi komuniciraju. Iz ovoga se u velikoj mjeri zavisi od toga koliko brzo će ti ljudi primijetiti da imaju problem, shvatiti ono što je ljubazno i ​​konačno biti u mogućnosti da ih riješe. Inače, komunikacijskih prepreka može biti i daleko od istine jedan ili nekoliko ljudi – pa čak i to je dovoljno da propuste u komunikaciji jedni s drugima.

Mora se reći da su neke barijere mogu biti češće javljaju u određenim ljudima iu određenim situacijama. Oni mogu biti odlikuje određenom spolu, dobi, zanimanju, nacionalnosti, kultura, situacija. Svaki od ovih obrazaca zaslužuje posebno razmatranje, ali mi to nećemo učiniti ovo kao dio naše članke.

load...

Dakle, ono što su glavne vrste barijera u komunikaciji?

Prepreka u komunikaciji. Ova barijera u komunikaciji u vezi sa razmjenom informacija između sagovornika u dijalogu. Šta su oni?

  • Semantičke barijere. On stane na put kada vi i vaš partner u iste koncepte znače različite stvari. Ova barijera nastaje praktično bilo kada i bilo gdje, jer smo vrlo različito razumijevanje mnogih stvari. Na primjer, za devojku dobar muž – je onaj koji je voli i brine o njoj, zarađuje dovoljno novca, želi dijete, voli provoditi vrijeme s njom; i za još jedan – onaj koji je rijetko pića i njen rijetko tuče. Stoga, govoreći o istoj temi – “Šta su svi ljudi jednaki!” – oni stvarno govorimo o različitim stvarima, i mogao bi se suočiti sa nedostatkom razumijevanja jedni druge. Kako bi se prekinuo ovu barijeru zahtijeva razumijevanje partnera i njegovu sliku svijeta – onih značenja, što ga ulaže u različite koncepte. U slučaju eventualnih nepravilnosti uvijek detaljno objasniti ono što imate na umu, i pokušati iskoristiti jasno sagovornik riječi i fraza.
  • Logičan barijera. U stvari, ova nesposobnost da izraze svoje misli. U govoru čovjeka zbunjen uzroka i posljedica, tu je izmjenu koncepata. Ili to može biti teško pronaći riječi za kompleks misli koje prolaze kroz njegov um. Ako ste suočeni s takvim pratilac, onda imaju strpljenja: slušati vrlo pažljivo i postavljati pitanja – to će vam pomoći da dobijete potrebne informacije. Ako takva karakteristika grijeh radite, bolje je da pokuša da riješi to. Slušati da se izraze dobre zvučnike ili pisci, pročitajte udžbenik na logici, registrirajte se na kurseve govornički vještina, ili samo pitajte svoje prijatelje da vam daju povratne informacije sa preporukama – bilo koji od ovih opcija će vam pomoći da postanete privlačniji sagovornik.
  • Fonetski barijera. Ovo je loš govor tehnologija – nije jasno da razgovarate, i to otežava percipiraju informacije. Ako ste zainteresovani u komunikaciji sa tom osobom, imate nekoliko opcija. U formalnom ili poslovne komunikacije, morate prilagoditi svom načinu govora, povremeno peresprashivaya u opskurnim poena. Kada neformalne ili druženje možete u blagoj način da prenese primaocu da vam je teško da ga razumiju zbog nekih specifičnosti njegovog govora. Pitati da je moguće podesiti da vam i da ih ispravi.
  • Modalnostny barijera. Sve informacije koje dobijemo od svijeta kroz pet čula, ali jedan od njih je prioritet. Ovo je tvoja modalitet. Na primjer, osobe sa oštećenim modalitet je najbolje da nauče ono što je vidio informacije, ali su čuli – mnogo gore. Znajući to, pokušaj da se da se utvrdi modalitet svog pratioca i koristiti ovo: vizualni šou grafikone i dijagrame sa audialom igru ​​glas i da kinestetiku često dodirivati ​​i pokazati sve “na prste”. Koristite odgovarajuće glagoli u govoru – na primjer, “vidi”, “čuti” ili “osjetiti”.
  • Osobni barijera. Svako od nas ima karakter, a neke od njegovih karakteristika mogao neko ne drži. Ali neko ima ove su tako oštre, da je njegov lik može biti prepreka u komunikaciji. To može biti zbog neznanja njihovih dodacima ili nedostatak samokontrole. Na primjer, prekomjerne sporost ili, obrnuto, probirljivost može iritirati komunikaciju partnera. Ako ste suočeni s takvim osoba, probaj da komunicira svoje nelagode i zamoli ga da bude sporije ili brže. Pa, pokušajte sagledati vlastite nedostatke, kao što je nekome i oni mogu biti prepreka.

Barijere interakcije. To prepreke povezane sa interakciju sa čovekom tokom odnosa, a koje proizlaze iz nezadovoljstva ponašanjem komunikacijski partner. Po pravilu, postoje značajne razlike u stavovima sagovornika.

  • Motivacioni barijera. To se javlja kada su partneri u dijalogu su različiti motivi dolaze u kontakt. Na primjer, želite podršku od prijatelja, a ona želi da razgovara joj novu haljinu. U tom slučaju, možda ćete se suočiti sa nerazumijevanjem, pa čak i svađa. Da biste to izbegli, biti koristan u vrijeme označava vlastite motive: “Znaš, sad mi stvarno treba da mi podršku, a zatim razgovarati o haljinu.”
  • Barrier nesposobnosti. Često nalaze u zajedničkom radu. Možete nervirao nekompetentan partnera, kada on počinje da razgovara sa vama očigledno glupost. To izaziva osjećaje ljutnje, frustracije i izgubljenog vremena. Opcije imate dva – ili postepeno gurnuti ga dublje razumijevanje problema (npr nenametljivo nešto objasniti), ili minimizirati komunikaciju. Izbor – za vas, a to ovisi o vašem ciljeve.
  • Etičke barijere. Nastaje u situaciji nespojiva moralnih stavova komunikacije partnera. Glavna stvar – ne pokušati ponovno obrazovati ili rugaju sagovornika. Mnogo je tačno da biste ćaskanje ili pokušati pronaći nekakav kompromis, pogotovo ako imate neke važne zajednički cilj.
  • Barijera komunikacije stilova. Svako od nas ima svoj jedinstveni stil. To zavisi od temperamenta, karakter, obrazovanje, zanimanje i drugih faktora. Po pravilu, je formirala dugo vremena, a onda postaje teško promijeniti. Komunikacija stil uključuje glavni motiv (zašto komunicirate – samo-afirmacije, podrška, itd …), u odnosu na druge (ljubaznost, tolerancija, nasilje …), odnos prema sebi i prirodi ljudske izloženosti (pritisak, manipulacija, uvjeravanje i itd …). Najčešće stil komunikacije druge osobe moramo prihvatiti, jer je teško promijeniti, i da komunicira često je potrebno.

Barijere razumijevanja i percepcije. To barijera percepcije i znanja jedan od drugog, a uz uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi.

  • Estetski barijera. Ona nastaje kada nam se ne sviđa izgled izvor. Za njegov nastanak imaju različite razloge, na primjer, ako je to u neredu ili aljkavo obučen ili nas nervira nešto o svom izgledu. Ne razmišljam o tome može biti teško, ali je potrebno, jer kontakt može biti vrlo važno za nas.
  • Socijalne barijere. Uzrok problema u komunikaciji može biti različitog socijalnog statusa partnera. Međutim, važno je imati na umu da je prvenstveno zbog postavke u glavama sagovornika pojave takve barijere. Ako oni pridaju važnost socijalnog statusa jedni druge i za njih može biti prepreka, on je u stanju da komplikuje komunikaciju. Ali za mnoge situacije status nije važno – na primjer, za diskusiju o nekim od svojih omiljenih aktivnosti ili podržavaju jedni druge.
  • Barijera negativnih emocija. Slažem se, prilično teško da se bave frustrirani ili ljuti osoba. Mnogi od nas imaju tendenciju da ove emocije u svoj račun (barem djelomično). Ovdje moramo imati na umu da je često uzrok lošeg raspoloženja sagovornika leži u nekim drugim stvarima – situacija u porodici, problemi na poslu ili lično krize. Međutim, ako negativne emocije sugovornika značajno ometati razgovor, bolje je da se odgodi za neki drugi put.
  • Barrier instalacije. Vrlo često, komunikacija je komplikovan, ako vaš partner je u početku nije baš dobro mišljenje o tebi. U većini slučajeva, pravu stvar bi bila da se o tome razgovara i iskreno pitati sagovornika, da pokuša da mu objasnim da je u zabludi. U situacijama kada to nije moguće, samo pokušati uzeti u obzir i izgraditi izgraditi komunikaciju sa svojim partnerom dovoljno pažljivo. Kada će biti potrebno neko vrijeme i on će shvatiti da je njegova instalacija ne kopije, može nestati sam od sebe.
  • Barrier “double”. Ona se sastoji u tome da ne možemo pomoći razmišljanje našeg sagovornika kao i sama: pripisuju mu naše stavove i mišljenja, i očekuju od njega za ista djela, koja su se obavezale. Ali to je drugačije! Važno je ne zaboraviti o tome i pokušati sagledati i sjetiti svih stvari koje ga razlikuje od nas.
  • Bezobrazluk i neznanje. Svi smo suočeni sa ljudima koji su jednostavno loše obrazovanje. Ponekad ovaj tretman potrebno je samo da duže, posebno kada osoba ne odgovori na komentare. To je vrlo važno u ovoj situaciji biti pristojan – ponekad to samo po sebi potiskuje hrapavosti. Imajte na umu da u radu sa takva osoba imate svrhu, a to je očito nije želja da ga stavim na svoje mjesto.
  • Nemogućnost da slušaju. To se manifestuje u nedostatku interesa za ono što ste rekli, želja da se priča o sebi ili stalno prekidam. Ako ste krv iz nosa, potrebno je da slušaju u takvoj situaciji, pokušajte da bolje razgovarati. Koriste različite načine da privuku pažnju: intonacija, izrazi lica, geste, osnove NLP-a.
load...

Ko je on – čovjek koji redovno nailaze na prepreke u komunikaciji?

Rekli smo ti o glavnim preprekama za plodnu komunikaciju ljudi. Međutim, da li ste primijetili da su neki ljudi stalno imaju neke poteškoće povezane s komunikacijom, i na druge stvari idu glatko? Zaista, postoje vrste karaktera, što uvelike kompliciraju interakciju sa drugim ljudima. Po pravilu, takva osoba ponaša na sličan način u potpuno različitim situacijama. I onda se on žali da niko ne želi da razgovara sa njim. U ovom slučaju, kao barijera služi za komunikaciju identitet te osobe.

Koje su glavne karakteristike ove prirode? Prije svega treba reći o funkcijama kao što su globalni nepovjerenje. Takva osoba ne veruje ni sebe ni druge, ili svijet u cjelini. On je bio sumnjiv i protiv drugih. Po pravilu, ostvaruje svoje ciljeve kroz druge ljude. U ovom slučaju, to je često razdiru unutrašnje kontradikcije, on nije veoma svesni. Čovjek sreće u komunikaciji, odlikuje egocentričnosti, autoritarizma i sklonost za manipulaciju.

On voli kad mu pohvalu kad dobije ono što je želio za dugo vremena. Ona ima vlasnički karakteristike. Ukoliko se ne ispune svoje želje, on je bio ljut, ali teško da ikada pomoći drugim ljudima da ostvare svoje ciljeve i ne suosjećaju s njima. Takva osoba je emocionalno nestabilan, a često mijenja raspoloženje. Ambient opisuju ga kao razdražljivi i naprasit, ali iznutra hladno. On je često doživljava negativne emocije i ima nizak nivo samokontrole.

Ovaj čovjek je loš razumijevanje drugih i njihove osjećaje. On je neosjetljiv na ono što im se dešava, ima nisku uvid i opservacija. On ne može shvatiti da druga osoba može biti važno za nešto drugo ili da je na drugi zna značenje ovog ili onog fraza. Često nije u mogućnosti predvidjeti i procijeniti budućnost. On se odlikuje stidljivost, izolacija, nesigurnost, otuđenje, pasivnost, nedostatak inicijative. Tipično, takva osoba je netolerantan slabo obrazovane i neznalica. Međutim, on smatra vrlo krut kategorije i okvire, i okolne stvarnosti ne ide dalje od njih. On ima dosta stereotipa. On je bio zavidan u isto vrijeme uzalud. Mnogo šta da očekujem od drugih ljudi, skloni ispadima ljubomore.

On nije u stanju da potkrijepi svoje izjave, da izaberu za njih odgovarajući oblik, uspostaviti i prekinuti kontakt sa drugima. Sreće u komunikaciji, osoba ne može dati dobre povratne informacije. On govori puno i slušati malo, povremeno čini nedopustivo dugo pauze u govoru, voli da se prekine govornik i onda “usporiti” (ovo je zbog činjenice da je njegov vokabular nije u skladu sa onim što on želi reći). Za njega, često nerazumljiva društvene norme – ne može držati na distanci, skloni ucjene, laži, pritisak i agresiju. Češće nego ne komuniciraju koristeći sljedeće strategije: zaštita i izbjegavanje komunikacije, amortizacija mišljenja drugih i agresije, kontrola, ili drugih pretjeranog formalizma. Takva osoba se može opisati kao nezrele, infantilni, a ponekad i nemoralno.

Tipično, ova osoba nije zadovoljan svojim životom i dostignuća. Svaki propust njega izazvalo ljutnju i agresiju, tako da je često pokušava da ostvari svoje ciljeve neke nemoralne načine. On ne vrednuje sebe ili druge. On nema sposobnost da stvarno volim i ući u vezu, tako da nije obično prijatelje i rodbinu.

Zaista, mi smo izvući psihološki portret užasa i liči na sliku kriminalac ili otpadnik. Međutim, u određenom smislu, to je istina. Uporni poteškoće u komunikaciji – to je simptom da je osoba nešto nije u redu u njemu. Ali nije siguran da će biti prisutan sve gore navedene osobine i karakteristike. Psihološki portret iznad, kolektora, a to uključuje veliki broj različitih ljudi sa zajedničkim problemom. Dakle, u životu možete gledati samo na određene pojedinačne funkcije i karakteristike.

Poteškoće u komunikaciji i životne situacije

Međutim, sve ovisi ne samo na pojedinca i prirode čovjeka. Postoje situacije u kojima gotovo svako od nas postaje neugodno. To se ogleda u svim našim ponašanjem, uključujući i na suočavanju s drugim ljudima. U ovom slučaju prepreka je situacija što je izazvalo nelagodu i njegove karakteristike.

Jednom u takvim okolnostima, svi učesnici osjećaju neugodno komuniciranja. Neko je svjestan toga više, a neko – u manjoj mjeri. Kada je ne samo osjetiti – slučajno ili posebno, oni ometaju jedni druge kako bi zadovoljili svoje želje i ostvariti komunikaciju ciljeve. Kao rezultat toga, sve brige, ljut, ne razumiju jedni druge i generalno dosadni. To se događa najčešće u situacijama granica, neuspjeh, optužbe i uvrede (što, općenito, ne čudi).

S jedne strane, to utiče na kolektivnu memoriju. Čovječanstvo u cjelini i stanovnika posebno su više puta doživjeli potiskivanje, represije, ratovi, glad. Stoga, uvrede, optužbe, ograničenja i odricanja vrlo jasno utisnut u glavama ljudi koji su kasnije ih sve više koristi za rješavanje sukoba, za prevazilaženje prepreka, steknu moć, pa čak i potragu za srećom. To postaje održiv način odgovor čitavog naroda, govoreći u globalnim okvirima.

S druge strane, prisutnost negativne memorije postaje nepotreban, kada smo tako bogato predstavljali kulturu agresije. Vjerovatno svako od vas će se složiti da u današnjem agresiji društvo plaća puno pažnje. Posebno ovaj grijeh sve vrste medija – televizije, novina, časopisa, internet, oglašivačke kompanije. Agresija kultura je također sve popularniji zbog nekih specifičnosti našeg života: prenaseljenost škole, bolnice i zatvore, visoka stopa nezaposlenosti, nekvalificirane radnike, sa populacijom ljudi, niske plaće i nedostatak perspektive u karijeri, korupcije, lošeg rada vlade i više o tome šta znate iz prve ruke. Svi ste iskusni ove, a znate da su ove situacije uvijek puna barijera u komunikaciji.

Kako znaš da je postojala komunikacija prepreka?

Naravno, biti u stanju, da bi se lako. U procesu komunikacije poteškoća imate nelagodnost, nepovjerenje partnera ne može biti otkriven, ispoljiti emocije, ne znam šta da kažem – u cjelini, kao komunikacija ne može se nazvati lako. Međutim, ako je potrebno da ocjenjuju postojanje psihološke barijere, to bi bilo vrlo korisno znanje o tome kako se ljudi ponašaju u situaciji ometaju komunikaciju.

U ulozi takvog eksterni ekran djeluje kao naš neverbalika. Posebno dolazi do izražaja u svom manifestu neprijateljstva, želja za moći i dominacije, neiskrenost i želju da excel. Kao što smo gore spomenuli, naše neuspješne u komunikaciji predmet može iskusiti čitav niz osjećaja i želja. U ono specifične znakove ispoljava sve svoje negativne osobine?

  1. Prvo, to je kontakt očima. U slučaju barijera u komunikaciji obično je rijedak, non-intenzivne, a ponekad potpuno odsutna. Poglede na partnera mogu biti prisutni (postoje čak i dugo), ali svi oni dolaze u vrijeme aktivne komunikacije – naročito kada ispitanik predstavlja nešto neprijatno, ali važan. U tom slučaju, ako osoba počne da skrenu oči, osećajući nešto nije u redu, naš “predmet”, a zatim pokušati da se pretvara da je draga i gledati u njih – ali ovaj pogled će zapravo biti hladno i teško.
  2. Drugo, ovaj stav. Sensing poteškoće u komunikaciji, ljudi često bilo neprirodno, neugodno i napeto držanje, ili obrnuto, ne adekvatno opustila, ponekad slabe. Vrlo često, položaj tijela zatvoren (prekrštene ruke, noge, tijelo se okrenu od sagovornik) ili “uzdignut” (želja da se viši, pogledaj ga odozgo).
  3. Treće, pokrete. Po pravilu, oni su oštre i intenzivne, što je i neprirodno. Jasno izrazio želju da se sakrije u ruci (na primjer, u džepovima ili iza leđa), stisnuti šake u pesnice “grab” ili da se dovoljno prostora na račun položaja i pokrete. To može biti protkan privatnim dodirom na sebe i na druge.
  4. Četvrto, izraze lica. Osoba često izražava napetost. Mimikrija zemlje – na primjer, usta mogu da se smejem, a oči ostaju fiksni. U principu, osoba odlikuje izražavanja, pokazuje nepovjerenje i loše volje da se s druge strane, kao i prezir i bijes.

Naravno, osoba koja doživljava poteškoće u komunikaciji, ne uvijek ponašaju na sličan način. Ovo je samo najtipičniji i svijetle markera, a može se zaključiti ne samo da postoje barijere u interakciji, ali io sebi sagovornika – o njihovom odnosu jedni drugima i oko svoje ciljeve i standarde u komunikaciji.

Kako prevladati teškoće u komunikaciji?

Pa smo prešli na zabavni dio – kako da biste dobili preko psihološke barijere. Poteškoće u komunikaciji – nije lako, ali mogu dobro treba prevazići. “Kako?” – pitate. A mi ćemo vam reći o nekim metodama i tehnikama za prevazilaženje prepreka u komunikaciji.

Paziti na njihov izgled. To ne znači da ne treba uvijek izgledati kao filmska zvijezda na crvenom tepihu. Naprotiv, u mnogim situacijama je pretenciozno i ​​neprirodno. Svoj izgled treba da evociraju simpatije. To doprinosi tačnost, urednost i sposobnost da nose one stvari koje si zaista.

Način komunikacije treba da odgovaraju na situaciju i ljude. Slažem se, to neće uspjeti i naravno, ako je disko morate komunicirati sa svim uzdržanost i strog i u pregovorima – zabavan i bez distance. Uzmite u obzir karakteristike sagovornika: dob, spol, obrazovanje, karakter i na more. Na primjer, nije potrebno da se sastane sa muslimanskim da nosi kratku suknju.

Pokušajte da zauzme mesto komunikacije partnera, i pokušati shvatiti njegovo mišljenje. Kao što ste vjerojatno shvatili, svi smo različiti jedni od drugih. Iste stvari su sasvim drugačije, a isto na razne načine ih shvatiti da nas. Iz ovoga slijedi najviše prepreke. Pravilan način rješavanja takvih problema – dozvoliti drugom da bude drugačiji i da se razlikuju od vas, i pokušati shvatiti u svoju poziciju, čak i ako se ne slažem s tim.

Praksa empatije i osjetljivosti. To je, prema tome, sposobnost da suosjećaju s drugima i osjećati ono što im se dešava do najsitnijih promjene u državi. Ova dva podaci linije su ključ uspjeha u komunikaciji.

Nemojte očekivati ​​od partnera da oni mogu da ti dam. Tako da samo nazvati djelo za sebe i kriviti druge za ono što su dali. Pokušajte da odaberete partnerima iz prave stvari, u skladu sa svojim osobinama, i reci im o svojim očekivanjima.

Ne pokušavajte da se u potpunosti ispunili očekivanja partnera. Prvo, to je dosadno, a kao drugo, to je vrlo teško za dugo vremena tako da je nemoguće da postoji. Bolje je biti prirodan do maksimuma, ali sagovornik i društvene norme.

Pazi na riječi. Vaša poruka treba biti logički povezani, sadrži interesantne informacije sagovornika i oslanjaju se na nešto zajedničko – na primjer, zajedničko razumijevanje značenja riječi ili neki minimum zajedničke memorije. Vaš govor treba da bude jasno da druga strana u doslovnom smislu, tako iu pogledu njegove usklađenosti sa horizonta.

Budite otvoreni i iskreni razgovor o vašoj misli, osećanja i očekivanja. Ako ste nešto pitati, a ti već sigurni u njihovo odbijanje – bolje zvuči to odmah. Pošto ni vi ni pozivatelja neće biti gubljenje vremena i resursa.
Prijem “iz viđenja”. Ponekad bi se shvatilo nešto (npr priznati da posebno ometa komunikacijski partner) potrebno je pogledati situaciju izvana, da to opišem u apstraktnim riječima ne dovodeći svoje emocije i osobine ličnosti.

Poštujte svog partnera. Čak i ako ga nervira enormno, pokušajte pokazati maštu i pronaći nešto što će učiniti da ga poštujem. To može biti bilo koja mala stvar, na primjer, njegov način intonacije izdvojiti pojedinačne reči. Ili nešto ozbiljnije – na primjer, vrlo grub osoba komunikacije, što onda troši na dobrotvornoj pola svojih prihoda. Bilo koja osoba može naći nešto dobro i dostojno poštovanja, a ako ne, onda je vrijedno razmatranja – i ova komunikacija vam je zaista potrebno?

Nažalost, život nije takav da možete komunicirati samo s ugodnim ljudima bez barijera. Po pravilu, svi smo se nekako pronaći u situacijama u kojima nastaju ovi problemi. Zadatak pred vama u ovom trenutku – osjećati barijere, kako bi se utvrdilo na tip i primijeniti način najefikasnije ispao. Budite mirni, sigurni, tolerantni slabosti drugih i pokušajte da ne uđe u konfliktnim situacijama!